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中消协发布:什么车投诉最多?奔驰宝马位列前三,第一名最奇葩!

By 天下尘封 •  2019-03-14 09:03 •  5次点击 短消息

中消协汽车投诉榜:奔驰、宝马、奥迪荣登TOP5!


虽然销量没有自主品牌高,

但豪华品牌的投诉量却荣登前五。

在最新的中消协投诉榜单中,

BBA等品牌的确表现不够豪华。



就在前两天, 

中国消费者协会发布了, 

2018年全国消协组织手里汽车投诉的分析数据, 

集中反应了各种问题。 



从投诉榜单来看, 

奔驰以550次投诉总量位居第二, 

紧随其后的是542次投诉的宝马。 

而好兄弟奥迪则以474次投诉排在第五。

 


而比亚迪以649次投诉荣登榜首。 

是全年投诉量最大, 

售后服务最差的品牌。



从这一次中消协的投诉榜单来看, 

一线豪华品牌全军覆灭。 

与大众、别克、日产、本田等合资品牌, 

大包大揽了投诉榜前十的位置。 



在这次投诉数据统计中, 

2018年共受理相关消费投诉17773件。 

32%的投诉是售后服务问题, 

包括不履行三包义务、不履行售后承诺等。 

而20%的投诉是合同及质量问题, 

包括订金纠纷、合同违约等。

 

2018年中国共计销售2371万辆乘用车。

但是中消协只收到了1.7万起,

投诉率为0.074%。

真的代表车的质量好了么?

事实并非如此。


其实,车主维权存在诸多难处, 

汽车质量投诉的过程也极为繁琐。 

高昂的的车辆质量鉴定费用, 

也难怪车主们的无奈。


 


而且国内也缺少权威的检测机构, 

所以举证困难。 

在费时费钱的窘境面前, 

很多车主都会放弃投诉维权。


 

既然维权如此之难, 

我们到底要不要“死磕”到底? 

如果坚持维权, 

去哪里投诉才能得到有效的解决呢?

 


当然要!又不是没有过成功的案例? 

去年范儿就曾报过一则消息, 

郑州奔驰车主蔡先生向河南商报反映, 

自己的奔驰在4S店维修被换了“三无产品”, 

结果导致发动机爆缸。 



最后在多次向4S店投诉并索赔无果后, 

蔡先生将问题反应至郑州市工商局, 

并向其他消费者投诉平台诉求, 

最终郑州汇升奔驰4S店为蔡先生更换了新车。


 


与蔡先生这种售后三包问题不同, 

贵州杨先生花了550万买的全新宾利慕尚, 

被发现车辆售前维修过。 

明明买的是新车怎么还会维修过? 

杨先生意识到自己被骗了。 



在多次找经销商反馈无果后, 

杨先生一纸诉状将经销商告上法庭。 

在证据属实的情况下, 

法院认为经销商故意欺瞒车况, 

侵犯了消费者知情权, 

购成了合同欺诈。 



最后,贵州省高级法院对其作出判决, 

销售商撤销买卖合同, 

车主退车, 

销售商在退还车款同时必须作出三倍赔偿。

 


因此,杨先生不仅获配了当时的车款, 

同时还获赔了1650万元的三倍赔偿。 



由此可见,维权不是不可能, 

只要用对方法, 

在合法合理的情况下, 

一定可以保护我们自身的合法权益。

 


首先,我们要清楚自己维权的是哪类。 

其实无外乎两类。 

第一种是车辆质量问题, 

包括汽车零配件及车身安全等。 



当车子出现产品质量问题的时候, 

我们可以向购买车子的4S店, 

汽车厂家、消费者协会等平台提起诉求。

 


不过范儿要提醒大家, 

千万不要想当然的就去找经销商或者厂家, 

当汽车遇到质量问题时, 

一定要搞清楚车子的保修期, 

以及是否因自己使用不当而造成质量出现问题, 

再去找厂家或者4S店维权。 



除了向消费者协会提出申诉, 

广大的汽车网络投诉平台, 

也是不错的维权辅助途经。 



而第二类属于汽车售后服务, 

包括合同承诺等服务。 

当遇到此类问题时, 

我们可以直接通过生产厂家热线电话投诉。


 

其实说白了, 

在4S店买车后得不到承诺的服务, 

车主可以向厂家投诉。 

一般情况下, 

厂家在接到投诉后, 

会记录下来并跟进。 



但要做好厂家踢皮球的准备, 

很有可能会把问题踢回给4S店。

 

这个时候车主也别灰心, 

我们还可以向消费者协会投诉。 

消费者协会会根据车主所提供的相关资料, 

对其进行立案并展开调查。 

最后会对争议双方进行调解。



如果依然无法解决问题, 

车主还以走法律程序, 

向法院提起诉讼。 



在很多人眼中, 

消费者权益的维护申诉, 

是一件极其繁琐复杂的事情, 

投诉的结果很有可能是石沉大海。

 


但范儿认为, 

之所以会有产品质量问题, 

合同欺诈、售后服务不合格等问题, 

正是因为厂家或经销商觉得消费者嫌麻烦, 

不会深究它们。 



汽车不比其他商品, 

少则几万,多则几十万上百万。 

谁家的的钱也不是大风刮来的, 

凭什么要吃这个哑巴亏? 



所以,即便维权之路再难, 

我们也要维护好我们应有的权益。 

学会正确的维权方式, 

用法律来保障自己的权益。 



多一些投诉监管, 

就多一些改进。 

只有不断的投诉产品的问题, 

才能促使厂家做出质量完美的产品。

 


所以,别吝啬你的“斤斤计较”, 

更别放过糊弄消费者的黑心厂家和经销商。



范儿相信, 

随着我们国家的发展, 

有关消费者权益保障的法律也会越来越完善。 


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