日光兰';?>

首页 / 财经

打造“哈弗闭环”,哈弗斩获CACSI四项大奖

By 日光兰 •  2018-11-01 18:02 •  5次点击 短消息

汽车界有一句名言:第一辆车是由销售人员卖出的,第二、第三辆车是由售后服务人员卖出的。

世界汽车销售大师乔·吉拉德著名的“250”法则,也是强调汽车服务的重要性。汽车服务与汽车销售之间,汽车销售是一个时点,而汽车服务就是一个马拉松赛。

但在中国汽车行业,也存在不少服务意识不高、销售顾问专业水平低下以及捆绑销售等服务问题。

在商业高度发达的今天,买车卖车的过程已经烙上了极强的服务属性,消费者对“服务”变得越发看重。

这对已渐成规范的汽车行业来说,车企能优先提供更好的服务已经成为新的致胜“法宝”。

显而易见的是,哈弗品牌抓住了“服务”的主线,哈弗品牌对服务品质的高标准也得到了消费者的认可。

在近日2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果中,哈弗品牌荣获售后服务满意度、销售服务满意度两项第一,哈弗H6和哈弗M6分别获得细分市场满意度第一。

中国汽车行业用户满意度(CACSI)奖项可谓是中国汽车质量界的“奥斯卡”。它没有评委,更没有嘉宾,而是由中国质量协会对车主进行实地走访、真实调研后测评得出,依靠的是中国用户的真实满意度,迄今已进行17届。

2018年CACSI测评对象为2018年销量较大的200个品牌车型,调查范围为七大市场区域的75个主要城市。可见哈弗品牌此次获奖含金量之高。

我们或许会产生一个疑问,为何是哈弗品牌收获“双冠”呢?

其实,这并不难解释。从汽车行业来看,汽车制造不再是厂家的拍板决定,汽车销售也不再是经销商独家专属。决定消费者满意度的原因正在从购车清单和购车预算等简单内容,全面渗入到厂家的生产、销售、服务等环节。

汽车售前服务是一项挖掘源头的“引水”工作,售中服务是一项“开渠”工作,售后服务则是一项让经销商有“细水长流”的终端服务工作。

哈弗的秘诀在于,它已形成了完善的“哈弗闭环”——从售前到售后再到产品,通过终端获取消费者的需求,并反馈给产品与销售环节,带给消费者更好的买车用车体验。

第一环:品牌提升、终端规范、购车优惠,造就满意售前服务。

准备买车的用户大致都是在汽车媒体网站,论坛等渠道来查找自己想要的车,关于车的品牌、技术指标、主要性能、配置和价位等都是消费者急于了解的信息。

而售前服务便是通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客,让消费者对目标车型有针对性的认知。

在这个过程中,品牌影响力、终端服务、购车优惠都成为消费者考虑的重点。

首先,汽车品牌的影响力往往是巨大的。就像消费者选择豪华车总认准BBA一样,这正是因为BBA占据了大多消费者的心智。

哈弗品牌同样不遑多让。在Brand Finance年初发布的2018全球最有价值汽车品牌100强榜单上,哈弗位居第16,超越法拉利、特斯拉等国际品牌,是排名第1的中国汽车品牌。  

除了品牌影响力,汽车品牌的终端服务也非常重要。

自2011年以来,长城汽车持续致力于产品品质与用户服务的提升,并坚持持续开展“决胜终端工程”。

在建立服务品牌过程中,哈弗确立了以“客户满意”为中心的工作评价标准,通过激发经销商的自主创新思维,提升营销、服务、渠道、网络的质量和终端形象。

而且哈弗汽车拥有强大且完善的营销网络,销售网点、4S专卖店、单体店已经遍布全国287个城市,服务网络遍及全国并尽可能将服务半径控制在50公里以内。

同时哈弗始终为消费者考虑,其自9月1日起宣布开展了“纯自主迎贸易战,哈弗神车降2万”馈客活动。旗下包括全新H6、新H6 Coupe、H6运动版、H4、H2、H2s等在内的全部热销车型将进行全面优惠,最高让利达2万元,对于消费者来说非常利好。

哈弗及时且高效地跟随市场走向,了解消费者的购车需求,在自身品牌的影响力下,进一步完善终端服务,并推出“优惠馈客”的营销活动,为消费者带来真正的实惠。一系列的措施,让消费者在售前购车过程中体验到了极大的便利。

第二环:全方位用户需求考虑,打造贴心售后服务。

除了售前服务,汽车售后的重要性不言而喻。就像此前某品牌沸沸扬扬的维权事件,便有着售后服务不到位的原因,厂家与4S店相互推诿,不能及时为消费者解决问题,进一步恶化了消费者与车企之间的关系。

由此可见,汽车售后不仅是消费者放心用车的保证,也是汽车品牌维系消费者信赖的关键。充分为消费者考虑的售后服务包括完善的维修机制、汽车保养机制、道路救援等方面,是从消费者在后期用车的全方位考虑。

哈弗一直以来便极为看重为用户服务的内功修炼。

近期,为了继续提高服务质量和回馈广大消费者,哈弗推出了第四届哈弗服务节活动。

在今年的服务节上,哈弗围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开。

哈弗为车主免费提供10项常规检查和3项深度检查,让车主与家人的假期旅程安心无忧;在一定范围内提供免费道路救援,解决路途困扰的后顾之忧;为准车主准备优惠活动并为老车主提供节日礼品,充分展现出哈弗对客户的重视。

完善销售终端的布局、优化汽车日常养护流程……哈弗品牌认真对待售前售后服务的每一环,让品牌服务体系不断迈向新台阶。 

第三环:过度研发下多奖项加持,产品实力更可靠

在车市高速增长退潮之后,才能发现谁在裸泳。

潮退之后,我们可以发现,哈弗品牌仍是扬帆远航的队伍。9月哈弗全系销量环比暴增近50%,销量的大幅增长可谓是用户“更满意”的直观体现。

有好的服务,消费者在买车用车过程中能更加省心。但是有好的产品才是消费者真正安心的基础。

哈弗也十分关注产品品质,并受到了大众和社会的认可。

作为SUV市场累计64个月的销量冠军,哈弗H6拥有近300万用户,在本次(CACSI)测评中获得10-15万A级SUV第一名,哈弗H6也确实诠释了哈弗产品的可靠实力。

10月26日,哈弗H6凭借自身高品质及在消费者中的高认可度,成功斩获2019中国汽车金牛奖之国民车型大奖,为其“国民神车”的称号再添重磅砝码。

在日前的2018中国量产车性能大赛(CCPC)昆明嵩明站中,全新哈弗H6更是凭借超越同级的性能和优异的赛场表现,拿下紧凑型增压家用SUV自动组计时停车赛、性能综合赛、0-400米加速赛、0-100km/h加速赛四个单项冠军,并一举夺得本站综合冠军。

而且,坚持过度投入研发也是哈弗的特色。

比如,哈弗H6等车型搭载的自主研发的1.5GDIT发动机,在荣获“中国心”2017年度十佳发动机大奖背后离不开大量的研发投入;自2012年4月项目预研到2017年4月实现SOP,历时6年的锤炼,经历了详细设计、台架及整车标定、试验、可靠性验证及生产线建设等大量工作,投资大量金钱,打造了技术领先,性能卓越的新一代小排量汽油机。目前,新款发动机共产生专利39项,其中发明专利30项,实用新型专利9项。

而我们所熟知的“哈弗安全”更是哈弗的品牌核心,哈弗品牌在汽车安全技术研发方面,以”过度投入“的策略建立整车碰撞试验室、行人保护试验室、模拟碰撞试验室、部件安全试验室、主动安全试验场等,累计总投资约2.5亿元人民币。

哈弗品牌在安全上也取得了很多成果,以全新哈弗H6为例,在今年四月公布的2018年度C-NCAP第一批车型评价结果中,全新哈弗H6荣膺五星评价,力压同期参与评选的广汽本田冠道、东风雪铁龙天逸C5等SUV车型。

有着如此优秀的产品表现,哈弗H6获得细分市场用户满意度第一可谓顺理成章。

哈弗凭借完善的售前服务、贴心的售后服务、优秀产品品质,达成360度无死角的“哈弗闭环”。

可以说,哈弗品牌收获此次用户满意度四项第一实至名归,它已树立行业标杆,将带动整个行业服务品质不断提升,更为重要的是,对于消费者来说,他们能通过“哈弗闭环”得到更好的买车、用车体验,也能从中感受到哈弗品牌的满满诚意。

0 回复 添加回复

回复

用户中心

登录 没有账号请 注册

广告位

可靠云cdn为本站提供cdn加速 咨询购买广告位请加QQ:24470850
  • 官方讨论群:40683355
  • 迅雷VIP群:11946109
  • 业务QQ: 24470850