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刚买半年的昂克赛拉行驶中自燃,长安马自达竟这样"甩锅"给车主!

By 火山赤子 •  2018-10-07 09:03 •  6次点击 短消息


很多车主对于“汽车召回”已经是很佛系了,毕竟厂家意识到质量会出问题并主动解决,已经是对消费者的负责。不怕质量有问题,最怕的是,厂家对质量问题并不在意。近日,漳州长安马自达昂克赛拉车主余先生因为车辆在行驶途中无故自燃,厂家对事故赔偿却一拖再拖,余先生无奈之下,将长安马自达告上了法庭。


昂克赛拉在高速路上无故自燃



根据车主余先生的描述,他去年6月份在漳州某4S店购买昂克赛拉2.0尊贵版。今年1月26日在4S店做了第二次正规保养。随后,2月8日在高速行驶时,车辆无任何提示突然冒烟起火自燃。“因为当时临近过年,高速堵车,车辆行驶速度大概在30公里/小时。在行驶过程中,副驾驶正对的引擎盖突然冒烟。从冒烟到灭火,我大概了用了二三十秒。”余先生向媒体说道。



从视频中可看出,自燃事故没有造成人员伤亡,但是这辆昂克赛拉已经完全被烧毁。随后,余先生向厂家反映此次情况,但厂家似乎有拖延症,对车辆检测一拖再拖。好不容易,厂家给了一封答复函却表示,疑似外界杂物进入起火部位被高温零件引燃造成火灾,与车辆自身质量问题无关。需要车主联系保险公司进行赔偿协商。



在余先生看来,这就完全等于把赔偿责任推给了保险公司。而让他感到疑惑的是,自己的昂克赛拉并没有经过改装,如果是外界杂物引起的自燃,那么自己的车也太容易进入异物了,这让余先生对厂家所说的“车辆检验合格”的说法表示质疑。



于是,余先生多次主动向长安马自达提出协商,表示按照原价赔偿同款车型就可以了。但厂家一拖再拖,余先生的生活和工作都受到了不同程度的影响,他也只好不断让步。最后,厂家要求余先生出具起火鉴定书才能进行赔偿,而事实上,厂家代表了解消防局没有办法出具鉴定书的情况。这让余先生觉得,厂家否定了赔偿方案。无奈之下,只能起诉厂家,申请司法鉴定。据余先生透露,由于车辆烧毁严重,初期的司法鉴定结果为无法做出鉴定。


大厂售后服务让人寒心


事情一经曝光后,有网友质疑车辆的质量问题,但更多的是对长安马自达这样大厂家如此敷衍的处理态度的寒心。


当然,这也不是第一次长安马自达厂家爆出售后服务态度冷漠了。“汽车投诉网”曾经爆出西安市代先生的昂克赛拉在正常行驶的过程中,前挡风玻璃无故开裂,事后在4S店牌照发至厂商后,厂商人员却一口咬定外力导致的开裂,不予赔付。



还有同样遇到问题的昂克赛拉车主



大咖也在第三方车辆质量投诉网站“车质网”上发现,有不少车主对于长安马自达4S店的售后服务也都是意见满满,基本集中在“不解决问题、厂家不予索赔、厂家不回复”等问题。



要知道,在今年8月1日中国汽车流通协会凯达研究院发布的《中国汽车品牌经销商信心指数研究》报告中,长安马自达与广汽丰田共同位列合资汽车品牌信心指数第一。并且从2007年开始,长安马自达就开始举办自家经销商售后服务技能竞赛,以打造充满匠人精神的售后队伍。



如今,这项竞赛已经举办了10年,但现实中长安马自达的售后服务却啪啪啪地打脸,让车主们苦不堪言。难道说这场比赛只是厂商和经销商的营销手段,还是说参加竞赛的经销商只是“应试教育”?


大咖点评


截止到今年8月,长安马自达的销量仅为112,948辆,同比下降3.63%。大咖查询长安马自达前几月销量数据获知,长安马自达自6月起,已经连续三个月出现了月销量同比去年下降的情况。如今,长安马自达却又爆出售后服务态度敷衍。看来长安马自达想要完成今年的销量目标还是有很大挑战。毕竟车主才是“竞赛”的最终评委,良好的售后服务才会有好的口碑,没了口碑,还能靠什么达成销量目标呢?





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