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【焦点】4S店技师将客户豪车撞坏 商家提出按市场价回购遭拒绝

By 阿切 •  2018-06-02 23:15 •  10次点击 短消息

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各种维修干货囤起来

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武汉晚报5月31日讯(记者尹勤兵)开了3年的车,送到4S店做保养,结果“盘”出大毛病——4S店技师在场内试车时,和其他车辆发生碰撞,导致半个车身被撞烂。5月30日,车主郑先生找到4S店讨说法,店家给出两个解决方案:要么把车修好送几次保养;要么以二手车价回购。

提起这次修车经历,郑先生就很生气:5月15日左右,他将自家使用了3年的一部丰田雷克萨斯RX270,开到位于江夏庙山大道幸福一路的“武汉安利捷”4S店做保养。22日下午,他接到售后经理通知,称小车在4S店场内被撞了。次日他赶过去,为获悉车辆被撞情况,他拨打了110报警,在警方协助下,拿到了大院内的监控视频。

监控显示:22日下午3时45分,维修技师驾车出门时,在通过停满车辆的院内通道时,一辆停泊在路边的小车恰好启动,由于郑先生的小车车速较快,两车撞到了一起,造成左侧大半个车身损毁严重。

郑先生说,这辆车开票46.2万元,算上购置税、保险等费用,全部办下来差不多花了54万。车子平时虽有小擦碰,但从未出过什么大事故,一直开得好好的。

郑先生说,车出事后,店家给他两个选择:一,免费把车修好后,送几次保养;二,以二手车的市场价回购该车。郑先生说,商家这种霸气的处理方式,让他感觉很不舒服:“我并不缺钱,暂时并无卖车打算,车即便修复,价值势必受到影响。因此,4S店必须赔偿。”

30日,4S店总经理彭超介绍了撞车过程:事发当天,郑先生的车辆刚保养完,考虑到更换过底盘零件,质检员蒋师傅这才试车,没想恰好另一名销售顾问也在牵车,双方撞在一起。

“我们不回避问题,愿意拿出足够的诚意来解决这件事!”彭经理称,对此事给客户带来的困扰,他对此表示歉意。他强调,车子修复时,将更换原厂车门,维修期间,还将免费为郑先生提供代步车,并报销油费。

此外,彭经理还解释,之所以提出回购郑先生的事故车,主要是基于碰撞已经发生,再怎么修车主可能仍会不舒服,因此这才提出请专业评估公司,来评估撞车前的市场行情,予以回购。

然而,郑先生去年曾对该车做过评估,评估价为35万左右,“这个价格回购,我肯定不同意”。然而,郑先生索赔7万元,彭经理认为太高。“这个金额最好能有一个权威机构进行鉴定量化,才比较公道!”

目前,双方仍在协商之中。

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