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客户来保养,我们跟客户聊点啥?

By 日光兰 •  2018-05-07 12:02 •  14次点击 短消息


沟通

      随着车辆技术水平的不断提高,车辆的故障率也越来越低。同时,私家车的普及也使得广大车主对车辆更加爱惜,广大车主,渐渐意识到车辆保养对保持良好车况,延长车辆寿命有着十分重要的意义。那么客户到店来保养,我们该如何帮助客户呢?

              

客户进店三个必问、必答:


1


问:接待时问车辆年限和里程数。

答:车辆可能出现的问题

    车辆到达车龄,或行驶到一定公里数,就必然会曝露出一些常见问题。如引擎动力下降,车辆异响等。及时了解客户车辆的常见问题,便于后期提高施工的精准性和及时性。而专业的解答车辆常见问题的现象能够引起客户的思想共鸣,使客户能够引起重视。


2



问:施工时问车辆问题发生的现象和频率


答:问题出现的原因


      车施工时询问客户发生问题的现象和频率,便于维修技师在第一时间找到车辆问题部位,并进行针对性的处理,以达到精准施工,提高一次性修复率。专业的解答问题出现的原因,可以让客户接受维修技师的服务,使维修技师获得客户的信赖,也愿意接受维修技师提出的保养建议,促使客户愿意选择门店的相关保养项目。

3



问:施工结束后问客户的驾驶习惯


答:车辆保养后的注意事项

      车辆施工后询问客户驾驶习惯的目的是让客户条件反射的思考是否与刚才车辆问题的施工有关联,进一步加深维修技师向客户说明保养建议的印象。结合施工过程解答车辆保养后的注意事项,能让客户认同门店专业的施工,更相信门店推荐的保养项目是十分必要的。



共识

      客户来保养,是为了车辆拥有更良好的状态,专业的询问和解答能够提升客户进店后的信赖感和满意度。

如果没有前期专业的服务,我们向车主推荐的保养项目建议就变成了客户眼中的“推销”和“忽悠”。



专业的人干专业的事

   请与客户专业的聊天吧!


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谢谢大家欣赏

期待下次安老师的分享




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