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奥迪4S店一句表述不当,小问题却把车主气到“爆炸”

By 涵冰 •  2018-04-11 07:58 •  6次点击 短消息

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汽车行业关注(autochat.com.cn)4月10日报道——

小王开车回杭州的路上,轮胎被扎破了,可胎压监测系统一直没反应,把问题反映给4S店,车主称对方竟然回复他“你人不是还在吗”,再问“轮胎故障跑多久才会报警”对方答“跑到报警为止”。这样的答复简直把车主气炸了,最后投诉到了电视台。



车主小王在节目当中称,他早前在杭州城北的德奥一汽-大众奥迪4s店以裸车价29万元买了一辆奥迪A4L,目前车辆的行驶里程为9000多公里。近日上高速时车主就发现方向盘指向不对劲,以为轮胎问题,但因为胎压监测没报警,所以就没有下车检查了。一直行驶都没有报警,直到第二天才发现左前轮胎被扎扁了。


认为涉及到安全隐患,因此车主反馈给4s店,没想到对方的回复让他火冒三丈。



车主说,“(4s店称)胎压监测器只是车子的辅助功能,跟倒车影像和倒车雷达一样的,你开出事是你的驾驶技术问题。”


于是,车主找到第三方机构检测,证实到是因为胎压监测系统的故障问题。


车主带着这个检测结果找到4s店时,据车主说,店员回复他“你人不是还在的吗?不是回来了吗?”,车主听到这句话感到非常生气,同时也一脸无奈。



找到4s店讨说法,车主问到维修技师“胎压提示要跑多久才能报警?”,被告知“跑到报警为止”。



杭州德奥奥迪4s店蔡经理解释,了解过后如果员工有表述不当,肯定会给车主道歉。而对于胎压监测的问题,考虑到成本的原因,胎压监测报警技术做了一定的改变,没有之前反应的那么灵敏。但作为驾驶员为了安全,最好不要完全依靠电子辅助系统。


蔡经理承诺,车子的问题会安排技师系统地检查,也会给车主一个说法。车主提出,以后的维修过程一定要本人在场监督。


客户是上帝,要是接待的人当真这样对待客户,那么这家店也实在太牛了。作为4s店的一员,当然面对客户提出的问题时,第一反应不是推卸责任,应该寻求如何解决问题,一些回答可能无意中就惹毛客户,最后给店面带来不必要的麻烦。





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